摘要：宁波慈溪巴伦护肤造型店工作人员：“人家不喜欢你，这是很正常的事情，你现在拿这个来说事，这不现实，谈恋爱你情我愿的东西，什么都要带着目的性来消费。”宁波慈溪巴伦护肤造型店工作人员：“（到底套盒有没有拆？...
小吴是四川人，在宁波慈溪上班。他说，在云贵川方言里，处对象、谈恋爱叫做“耍朋友”，前段时间去一家理发店体验39元的理发服务，因为一位女店员提了“耍朋友”的事情，他最后充了一千五百多块钱。
视频：理发店充值1520元，想和店员“耍朋友”
1
“巴伦”充值1520
和谁一起“520”
小吴说，5月18号，他经过宁波慈溪观海卫南央路时，这家 巴伦造型护肤
的店员发给他一张卡，卡上写着 分店开业39元
。店员告诉他，拿着这张卡可以在店里免费体验3次高级设计师的洗剪吹服务。
小吴
：“当时 直接剪头是免费的
，他们店长就一直跟我推销烫染，我说不用，我就这样子剪一下好了， 他一直在推销
。（你没有听他的？）没听他的，剪完以后洗头发，冲洗，那个女孩子就跟我提，就说你这张卡还有次面部体验，还有个肩颈SPA，只需要20块钱手工费。”
卡片背面的第一条写着： 体验面部加肩颈SPA各一次，需加手工费20元
。小吴说，他同意之后，女店员带他去了二楼，稍微按了一下肩颈，对方就表示当天有其它事情，让他第二天再过来免费体验，手工费也不需要了。
小吴
：“她是贵州的，我是四川的， 也算是老乡
，第二天我过去按了之后，她反正就 套我关系
，就说她单身什么样的，他们经理随后也过来了，她说帮这个女孩子办个卡，帮她完成今天的任务， 充1520元
，马上也要过‘520’了，让我带她一起出去玩，那个女生也说，反正你就帮帮忙嘛，我任务完成了，也可以 陪你出去过‘520’
，我当时也是为了交个朋友，反正自己也单身，她说她也单身， 两个一直聊聊聊这样子
。”
小吴说，最后在巴伦造型护肤充了1520元，参加了对方提到的“520”活动，说是包含了 十次肩颈按摩和腰部按摩
。
小吴说，在聊天中得知，女店员姓刘，跟他年纪差不多，也是二十多岁，当天充完钱之后，他就在店里等小刘下班。
小吴
：“她说我这里就一个客人，弄完以后就可以出去了，我在这边等的时候，她说不好意思，我这边又有好几个客人预约了，要给他们按摩，又要怎么怎么样，他们经理当时也说了，你帮她完成任务，你们不就可以一起去过‘520’了么。（那等到‘520’那天呢？） 也没有任何的信息。
”
小吴拿出聊天记录，5月19号晚上，他跟店员小刘聊天时提出一起过“520”，小刘问他有没有礼物，他说 “我女朋友必须有”
，小刘回复：别买花，浪费钱。小吴问对方这样是不是就算答应了，对方回复：看你表现， 我考虑考虑
，追我那个顾客三个月了。
对方还给小吴发了一张聊天截图，证明有人在追求她。小吴说，本以为“520”对方会出来跟他约会，结果还是 被放了鸽子
。
小吴
：“她说她下班以后要去跟同事和闺蜜吃饭什么的。（你自己是怎么想的呢？）这时候我就感觉，先不说钱不钱的问题，我有点感觉对方有点 欺骗
的意思，而且 诱导消费者消费
。”
小吴觉得店家就是为了让他充钱，才故意往处对象的方向引导，他提出退款，但店家不同意。找到巴伦造型护肤，店员小刘在忙，小吴口中的那位经理正好在。
宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理
：“单身什么的，我们店里不会去说这个事情的，这个你愿意充值就充， 也没有谁强买强卖
。”
宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员
：“人家不喜欢你，这是很正常的事情，你现在拿这个来说事，这不现实，谈恋爱你情我愿的东西， 什么都要带着目的性来消费
。”
半小时后，当事人小刘忙完了，记者把小吴说的话转达给了她。
宁波慈溪巴伦护肤造型店店员 小刘
：“（
记者
：让他帮你完成任务，大家有这个机会相处一下，有这个情况吗？）（
宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员
：这很正常啊。）对啊， 这很正常
。（
宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员
：她本来就单身啊。）然后呢？（
记者
：你当时怎么跟他说的？）我当时说今天不是正好‘520’活动，你要不办个卡，下班我们俩去吃个饭干嘛的，然后我这边有顾客还在忙，有顾客过来约了我的，是我的老顾客了，也不方便出去什么的，说是要晚一点，我是这么说的，晚一点我俩就没有联系了， 他又不找我
，那我怎么和他‘耍朋友’对不对？”
小刘表示，她没觉得小吴哪里不好，只是对方 操之过急
，作为女生总得考察一下男生。
宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员
：“年轻人谈个恋爱，饭都没吃就要谈， 这不现实吧
，换做你也不现实啊。（
宁波慈溪巴伦护肤造型店店员 小刘
：对啊，换我是男生也得主动去啊。）”
小吴表示，这朋友他不想“耍”了，现在的想法就是一个：退钱。店家之前表示只能退一半，他很疑惑，充进去的钱一分都没消费过，怎么就只能退一半呢？
2
1520退一半
“套盒”当时提没提
小吴说，之前拨打了12315进行了投诉，当地市场监管部门的工作人员帮他进行了协调。巴伦造型护肤的法人代表在调解时表示，充进去的1520块钱只能 退一半
。
小吴
：“那个老板说这是‘520’活动，当时我又做了一个体验的（项目）， 体验的（项目）要398元
，还要付什么 违约金
。”
小吴不认可对方的说法，认为体验的项目是用了店员送给他的39元体验卡，这张卡并没有要求额外充钱才能使用。另外，对于违约金的问题，店家让他充钱的时候并没有告知，互相之间也 没有签过协议
。巴伦造型护肤店的孙经理表示，这件事情是他们的老板在协调的 。
宁波慈溪巴伦护肤造型店 高老板
：“原价是3980元的，当时是‘秒杀’活动，特价是1000多块钱，也不退的， ‘秒杀’的是不能退的
，因为套盒跟疗程这个身体（用）的东西，已经给你打开了。（
记者
：当着顾客的面打开的吗？） 我们已经给他打开了。
（
记者
：他当着你的面打开的吗？）（
小吴
：我不知道。）人家也是花钱的，也不少，我们也吃点亏， 大家都吃点亏
，就退他一半。”
小吴表示，之前所谓免费体验的理发和按摩，他可以单独支付给对方，充值的钱扣掉一半，他觉得有点多了。对于套盒的事情， 自己并不知情
，当时店员是怎么沟通的呢？
宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理
：“（那个套盒现在还在吗？）1520元没有套盒的呀。（没有套盒吗？） 没有套盒的。
”
宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员
：“（到底套盒有没有拆？）我不知道。”
小吴
：“你们说话得一致，不能说 各执一词
啊。”
宁波慈溪巴伦护肤造型店店员 小刘
：“（
记者
：当时你给他推荐这个项目的时候，有没有告诉他套盒的事情？）套盒？（
宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理
：我们三千多的那个‘秒杀’。）（
宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员
：哦， 那个小套盒秒杀价‘520’
。）哎，对对对，当天1520元嘛，他是付了1520元的。（
记者
：有没有告诉他这个套盒？）有的。（
记者
：当时拿出来给他拆了吗？）（
小吴
：我是真不知道。）（
宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理
：而且当天他做了四百多块钱，我们还没收费。）（
记者
：让小姑娘说一下，给他拆了吗？） 那么久了，我也忘了
，都5月20号的事情了。”
孙经理到马路对面打了一个长时间的电话，回来时拿来了一个套盒，表示这就是当时拆开给小吴用的。
宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理
：“（这是开过的吗？） 开过了。
（益兴元，没用过嘛。）当时他做的时候，是用的我们其它的精油给他做的， 后面的疗程是用这个做
，他当天做的，还没有给他算在里面。”
这个套盒全名叫： 益兴元草本能量尊享套
，包装上有相关的生产信息，也有条形码，条形能扫出来产品信息。店里的工作人员说，打折后这个套盒加疗程一共1520元，套盒打开是 为了小吴下次使用
。
宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员
：“（下次要用，你下次再拆。）你把事情误导了好吧。（这是一个疑问，正常的提问。）”
小吴表示， 没有见过价目表
，店家也没有告诉过他套盒的价格，全凭店家一句话，他提出想看一下价目表上这个套盒到底多少钱。
宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员
：“你把楼上的价目表拿下来。（
记者
：价目表拿下来，看看那个套盒是多少钱。） 这个套盒是没有的。
（
记者
：为什么会没有？）这个套盒是我们 总部另外的产品
。（
记者
：另外的产品也应该加进去啊。）我买个菜也得有价目表啊？（
记者
：你出去点菜那菜单确实得有啊。）我一瓶醋也要有价目表啊？（
记者
：你要给消费者看，一瓶醋那免费送是可以没有啊。）现在要搞明白一点，是他跟我聊还是你跟我聊，现在是你在问还是他在问？（
小吴
：他代替我问。）”
套盒没有价目表，也说不清楚没使用为何要拆。这家巴伦造型护肤店的孙经理又表示，小吴当天做了好几个项目， 他们都没给他算钱
，现在要退款，自然要算进去。
宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理
：“你那天做了个肩，做了个腰，是不是洗了个脸？（
小吴
：对啊。）那是一次吗帅哥？（
记者
：你们这上面写着，体验面部加肩颈SPA各一次啊，肩颈加脸，你刚才说的。）”
宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员
：“面部肩颈等于说两次了呀， 二选一
啊。（
记者
：二选一你们上面要写清楚。）各一次啊，兄弟。（
记者
：你这加号是什么意思？）各一次是两个二选一啊。（
记者
：各一次。）（
小吴
：各一次不是二选一。）（
记者
：比方说我去吃饭，鸡腿跟鸡翅各一只送你，这叫二选一吗？）（
宁波慈溪巴伦护肤造型店 店员
：我跟你讲， 这个解释权是在我们本店的
。）”
根据《消费者权益保护法》的相关条款，“最终解释权归经营者所有”这句话本身就没有法律效力，并且属于 霸王条款
。经营者保留最终解释权的规定，属于排除和限制了消费者权利。
宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员
：“想跟我小妹妹谈恋爱，我小妹妹不理你了，你就这样来， 你的出发点不纯
。（
小吴
：你不用扯到这上面去。）本来就这个理啊。”
小吴不想再跟对方聊下去了，记者陪他把问题反映给了慈溪市市场监管局观海卫分局。工作人员表示，现在的问题主要涉及到预付式消费退款、明码标价等几个方面，他们会依法进行调查，同时也会帮小吴进行沟通协商。
